FORMULA PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN: MENGURUS DATA PELANGGAN

Buku ini membicarakan tentang:- 1. Maksud Kepuasan Pelanggan 2. Faktor penyumbang kepada CRM 3. Teknologi MAYA dan CRM 4. Pengukuran CRM 5. Saluran Rujukan Pelanggan 6. Mengurus Pengetahuan Pelanggan

FORMULA KHIDMAT PELANGGAN CEMERLANG: MANUAL PROSEDUR KERJA

Memberi panduan tentang cara-cara untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Penyediaan perkhidmatan cemerlang adalah MOTTO utama sesebuah jabatan kerajaan dan syarikat swasta. Buku ini

PANDUAN PROTOKOL MAJLIS: PRAKTIS PERTENGAHAN

Sebagai satu praktis, amalan protokol juga menyentuh perkara berkaitan dengan pengacaraan, sambutan tetamu VIP dan persediaan untuk memberikan ucapan dalam sesuatu majlis. Seseorang pengacara memainka

PANDUAN PROTOKOL MAJLIS: PRAKTIS LANJUTAN

Pada bahagian awal buku ini terdapat panduan untuk berkenalan dalam sesuatu majlis. Elemen protokol juga menyentuh tentang cara memperkenalkan diri, siapa perlu memperkenalkan diri berdasarkan keduduk

PANDUAN PROTOKOL MAJLIS: PENGENALAN

Buku ini memberikan panduan asas protokol majlis, kandungan buku lebih kepada memberikan pengertian dan maksud berbagai jenis protokol yang melibatkan seseorang individu, masyarakat, majlis, institusi

PANDUAN URUS PEJABAT: MEMAHAMI KOMUNIKASI PEJABAT

Komunikasi sangat penting dalam membantu sesebuah organisasi mencapai matlamatnya. Tanpa memahami saluran komunikasi yang tepat, jenis-jenis komunikasi yang wujud, serta jenis-jenis komunikasi di jaba

PANDUAN URUS PEJABAT: TIPS PENGURUSAN ORGANISASI

Bagi membantu sesebuah organisasi mencapai matlamat yang telah ditetapkan, seorang pengurus perlu mengetahui bagaimana untuk mengurus personal setiap individu staf yang menjadi pekerja bawahannya. Pen

PANDUAN URUS PEJABAT: MEMAHAMI PERSEKITARAN PEJABAT

Buku ini memberi pendedahan tentang maksud organisasi secara umum. Oleh kerana kewujudan sesebuah organisasi itu mempunyai matlamat halatuju yang ingin dicapai maka ruangan yang dinamakan pejabat perl

TIPS ASAS SEBELUM MELAKSANAKAN ACARA: PANDUAN PERSATUAN, NGO DAN INSTITUSI SIRI 3

Siri ini dimuatkan dengan panduan menyediakan bajet sesuatu acara, jika sumber tajaan adalah daripada tajaan maka sesebuah organisasi perlu membuat anggaran bajet yang paling berkesan bagi memastikan

TIPS ASAS SEBELUM MELAKSANAKAN ACARA: PANDUAN PERSATUAN, NGO DAN INSTITUSI SIRI KEDUA

Sebelum melaksanakan sesuatu acara sesebuah persatuan, NGO atau institusi perlulah merancang terlebih dahulu. Biasanya perancangan acara ini termasuk dalam senarai aktiviti tahunan. Perancangan awal p

TIPS ASAS SEBELUM MELAKSANAKAN ACARA: PANDUAN PERSATUAN, NGO DAN INSTITUSI

Terdapat beberapa persediaan sebelum menjalankan sesuatu acara atau majlis. Ramai yang kurang faham maksud dan kategori acara, ilmu pengurusan acara telah berkembang dengan pesat di negara-negara bara

10 TIPS BOS HEBAT: PANDUAN UNTUK KETUA DAN PENGURUS [SIRI 3]

Adakala ketua perlu tegas dalam membuat keputusan. Seorang ketua perlu membuat banyak keputusan dalam tugasan hariannya. Dalam keadaan sumber yang terhad ketua perlu memikirkan bahaimana mengurus kaed

10 TIPS BOS HEBAT: PANDUAN UNTUK KETUA DAN PENGURUS [SIRI 2]

Ketua yang hebat akan dihormati oleh pengikut tanpa dipaksa. Bagi seorang usahawan pula, kejayaan organisasi mencapai keuntungan bergantung penuh kepada sikap pekerja bawahan. Hanya pekerja yang gembi

10 TIPS BOS HEBAT: PANDUAN UNTUK KETUA DAN PENGURUS

Ketua hebat tahu bagaimana hendak memaksimakan produktiviti organisasi daripada sumber yang terhad. Berbagai sumber perlu diurus dengan bijak termasuk bahan mentah, tenaga kerja serta masa untuk membu